淺談發生糾紛時怎麼和病人互動?

領航營充電快報 (106.3.24) 先透漏一點點我們營隊會教給高中生的一些事情吧現在的人民普遍權益意識高漲，病人及其家屬也不例外，那萬一和病人發生衝突怎麼辦? 活動當天的王志嘉醫師會來和我們談談醫病溝通

如果有時間的高中生千萬不要錯過我們的活動哦! 在我們活動當天的演講之前，我們先來看到所有醫護人員不陌生的議題:醫療糾紛!!! 現在醫療糾紛時有所聞，而此一關係是醫師、病患、家屬之間的關係，目前這也是台灣地區醫護人員從事醫護工作的潛在風險，那我們來看一下為何醫療糾紛時常發生，讓未來想從事醫護工作(例如醫師)的學生在選擇相關科系前有所思考和了解，連現在真正執業的醫師也有所顧忌呢!

由下面這段新聞影片可以看一些醫師的確與病患屬於緊張關係

那這樣的問題該如何解決呢? 病人在就醫時建議多向醫師詢問，並將自己的症狀如實和醫師說明，盡量減低被誤診的機率，那醫師面對這種狀況該怎麼辦呢?

在從事醫療行為最重要的就是醫病溝通!

這也說明了為什麼醫學系所需要的人才是具有溝通技巧並能同理病人的醫師，學業的表現只要能過考試的門檻，其實重要性其實比人格特質小~

回到正題，我們來看看什麼是醫病溝通吧!

我們回到醫療的現場，我們來看看醫師和病患面對的是什麼 1.醫生握有醫學相關專業，醫病關係並不建立在完全平等的基礎上

2.醫生獲悉病人私人的秘密

3.醫生與病人所面對的有時是非常具有未知數的問題,生死,或無法挽回的後果

這一切的不確定性對病患及其家屬都是相當大的心理負擔，若在此時醫師不耐煩聽病人說明、不說明清楚病情、不尊重病人感受，病人和家屬很容易在這種情況下與醫師產生不信任感，若更嚴重則爆發成醫療訴訟，因此在培養一名醫師之前，他(她)自己的溝能力實屬重要。

那醫師該注意什麼呢?

•隱私權 (Privacy) • 保密 (Confidentiality) • 忠實 (Fidelity)

這不僅僅是道德義務甚至有法律責任，法律上要求醫師提供適當、及時且正確的醫療診察治療並有告知、協助轉診、親自診療的義務，讓病人在面對自身疾病時保有自主權

因此醫生和病人的關係如果建立在以病人為中心的醫療，醫療糾紛會大為減少。如何維護隱私權、怎麼在當下保密和保持忠實，這並不是想像中簡單的事，在這個營隊我們會透過活動讓高中生體會，這並不是透過書面文字可以教的，因此一定要來我們4.15的領航營，讓大家在短時間體會醫療的現場!

後記:

但要怎麼知道自己具有進入醫學系的人格特質?

除了培養溝通能力，友善對待每一個人

其實還有一點很重要的就是

醫療常規!(不論醫師或教授都非常重視!)

就是當一個醫師治病該做的步驟和醫師面對病患該有的態度，而且這也是教授很愛問高中生的問題，因為日常生活的道德經驗並非完全是醫師該有的態度，身為醫師的職業道德又是另一門學問，想要了解更多嗎?下一次的專欄會告訴大家!!!

參考資料:

1. 2016全國學生依法論壇 <醫療準則及刑事過失責任> 最高法院胡文傑法官

2.<醫病關係與溝通技巧> 財團法人彰化基督教醫院精神科廖以誠醫師